Refund policy

Prodotti personalizzati con dedica: esclusione dal diritto di recesso

I foulard e gli accessori personalizzati con una dedica, un nome, una data, una frase o qualsiasi altro testo scelto dal cliente sono realizzati su richiesta e secondo le specifiche fornite al momento dell'ordine.

Per questo motivo, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati, salvo in caso di difetti di fabbricazione, danneggiamenti durante il trasporto o errori nell'articolo ricevuto.

Perché i prodotti personalizzati sono esclusi dal reso

La personalizzazione viene realizzata appositamente per il cliente ed è irreversibile; una volta completata, il prodotto non può essere rimesso normalmente in vendita.

L'esclusione dal diritto di recesso per i prodotti personalizzati è prevista dall'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dall'art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, relativi alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Effettuando un ordine relativo a un prodotto personalizzato, il cliente prende atto che tale prodotto è escluso dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Anteprima della personalizzazione

Se desideri verificare un'anteprima della personalizzazione prima della stampa definitiva, puoi contattarci all'indirizzo sito@wivi.it per concordare questa fase.

Resi entro 30 giorni

Per i prodotti non personalizzati, Wivi offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve:

• trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;

• avere tutti i cartellini originali;

• essere restituito, ove possibile, nell'imballaggio originale;

• essere accompagnato dalla ricevuta o da altra prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo sito@wivi.it.

Una volta autorizzato il reso, ti forniremo le istruzioni necessarie per la spedizione e, ove previsto, l'etichetta di reso.

I prodotti inviati senza aver prima effettuato una richiesta di reso potrebbero non essere accettati.

Indirizzo per i resi

Wivi
Via Delle Fonti 354
Prato, Toscana
Italia

Per qualsiasi domanda relativa a un reso puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo sito@wivi.it.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto, sia standard sia personalizzato, presenta un difetto di fabbricazione, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, contattaci tempestivamente.

Come effettuare una segnalazione

Email: sito@wivi.it
Telefono: (+39) 0574 560767

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare, ove possibile, alcune fotografie che consentano di valutarlo.

Dopo aver verificato la segnalazione, in presenza di un difetto, danno o errore effettivamente riscontrato, provvederemo, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi oppure al rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.

Questa tutela si applica anche ai prodotti personalizzati.

Articoli non restituibili

Salvo i casi previsti dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni deperibili;

• prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;

• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

• buoni regalo.

Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di uno specifico articolo al reso, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la restituzione.

Articoli in promozione

Per gli articoli acquistati in promozione o saldo, l'eventuale possibilità di reso sarà applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Sostituzioni

Per i prodotti idonei al reso, il modo più semplice per ottenere un articolo diverso è richiedere la restituzione del prodotto ricevuto e, una volta autorizzato il reso, effettuare separatamente un nuovo ordine.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati con dedica non possono essere sostituiti per ripensamento o per una modifica delle preferenz